酒店營銷策略都有哪些?
酒店營銷策略都有哪些?受近幾年疫情的影響,大多數(shù)酒店的經營情況受到了很大的沖擊。對于已經恢復運營的酒店企業(yè),除了做安全防護措施外,還要研究下如何源源不斷地增加客源。那么,關于酒店的營銷策略就顯得尤為重要了。
酒店營銷是什么?
酒店的營銷關系著酒店的發(fā)展和前景,如何才能使酒店營銷發(fā)揮較佳優(yōu)勢呢?這在整個酒店經營中時時要考慮。要制定最佳的營銷導向,選擇較好的目標市場,積極運用和開發(fā)各種營銷策略,以達到優(yōu)質營銷的最終目的。
酒店營銷策略都有哪些?
1、口碑營銷策略
口碑營銷是指企業(yè)通過產品或服務,通過用戶和親朋好友的交流將自己的品牌傳播開來。我們經常說要抓好服務,因為每一位顧客背后都有250位潛在客戶。而你的產品要促及到這些潛在顧客,口碑就是一個很好的策略了。這種營銷方式可信度強、成功率高。
2、情感營銷策略
情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求,作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心,通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。這個時候,消費者購買商品所看重的已不是商品價格高低、數(shù)量的多少以及質量好壞了,而是為了一種感情上的滿足,一種心理上的認同。
3、體驗營銷策略
體驗通常是由于人對事件的直接觀察或是參與造成的,不論這個事件是真實的,還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的情感、感官、情緒等一系列感性因素,當然也會涉及到智力、知識、思考等理性因素,再加上在體驗中需要進行的一些身體活動。
4、品牌戰(zhàn)略
品牌戰(zhàn)略首要問題是:我是誰?企業(yè)得有一個明確的自身定位,名牌不見得就是好的品牌,央視曾幾何時的標王也用錢砸出了個家喻戶曉,不過就曇花一現(xiàn)。作為酒店管理者必須考慮,酒店形象的受眾在哪里?目標市場在哪里?導入企業(yè)形象的種種渠道是否直接有效?
品牌戰(zhàn)略的第二個問題:誰是我?如果說企業(yè)品牌形象是件漂亮的衣服,那么里面得有一個血肉豐滿的人。酒店需要知名度,需要客人的認知,更需要客人的認可。酒店需要什么樣內涵的品牌形象?這就是酒店苦心經營下長期的文化積累與沉淀,冰凍三尺,絕非一日之寒,就其本質而言是一個相對穩(wěn)定的文化傾向,可以使其深厚,卻不能使其搖擺,可以使其加之時代氣息,卻不能動搖其基礎。品牌戰(zhàn)略是一場全民運動,酒店所有員工無不是品牌的代言人,所以酒店更應該具備危機公關的意識及應變能力,請?zhí)嵝讶w員工:酒店是沒有小事的。
5、借力借勢
酒店個體只是旅游產業(yè)鏈上的一環(huán),并有其自身的運作規(guī)律,但借區(qū)域旅游業(yè)整體促銷之勢,相應的促銷層面及影響力就高出酒店個體的促銷效果,往往可以收到事半功倍的效果。酒店對大政策、大市場、大環(huán)境的深入研究,可以確保自己順應市場發(fā)展的趨勢,及時調整經營策略,完善經營行為,從而適應環(huán)境,在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。
6、全員營銷
酒店業(yè)的“全員營銷”即指酒店全體員工對酒店的產品、價格、渠道等可控因素進行組合以滿足顧客的多元化需求;同時以銷售部為龍頭,所有部門以市場為核心,以顧客為導向,進行營銷管理,所有員工關注并參加到企業(yè)的整個營銷活動的策劃實施過程中,群策群力,從而使酒店贏得市場競爭力。對于酒店常規(guī)的外部營銷,酒店經營者無疑都認為至關重要,而深具潛力的內部營銷在管理行為中卻常被忽略,內部營銷多是完成在現(xiàn)有顧客的基礎上,讓顧客滿意度最大化的消費,促銷成本低,利潤同時也達到最大化,即促進了與客人積極的溝通交流,又有益于營造寬松和諧的酒店氛圍;再者,作為開放社會的一員,人人必然存在人際關系的輻射性、外延性,對于酒店的業(yè)務推廣、形象宣傳較之媒體廣告都具有更強的說服感染力。
7、產品組合及價格策略
在銷售中從來沒有賣不出去的產品,只有賣不出去的價格。酒店銷售大致來說上有淡、平、旺三季,三季中各有上、中、下三等,三季九等時段交叉縱橫,需求彈性各不相同,酒店也該因為市場需求具有更大的價格彈性,甚至于酒店每天都有新的價格出臺也不足為奇,現(xiàn)今酒店業(yè)的價格略顯單調了些,旺季的時候沒有賺到足夠的利潤,淡季的時候門檻又過高。比如說壟斷經營的航空公司雖然怨聲載道,在價格彈性上,卻走在酒店業(yè)的前面,每一天甚至每小時同一航空公司的同一航班機票價格都未必一樣。航空業(yè)跟酒店業(yè)不盡相同,其價格體系不能照搬,但絕對可以借鑒。
8、媒體營銷
媒體營銷是個長期的積累過程,在選擇媒介渠道上,需要考慮是否直接有力的觸及到目標市場的受眾,酒店如果推銷客房,那么本地報紙的促銷效果就不如全國性財經或旅游雜志;推銷酒店附屬設施,廣播的效果就不如電視廣告;塑立酒店形象,市中區(qū)的廣告牌在性價比上可能不如在機場上的;向旅游經銷商做促銷還不如寄宣傳冊來得實在。經營者針對目標市場的受眾,針對不同產品的不同時期,選擇媒介渠道務必慎重,錢要用,但得用在刀刃上。
9、智能化升級
目前,很多酒店已經開始轉型智慧酒店,嘗試通過數(shù)字化運營手段穩(wěn)定提升酒店品質。ROOMKIM智慧酒店通過搭建AI+IOT+Service結合的場景,為傳統(tǒng)酒店提供價值賦能及智能化服務。通過全方位信息整合和大數(shù)據(jù)分析,對酒店實現(xiàn)有效的管理,沉淀的各類數(shù)據(jù)還可繼續(xù)反哺酒店運營,幫助酒店搭建自有私域流量池,為酒店構建堅固的護城河,提升酒店的不可替代性。同時,具有特色的ROOMKIM智慧酒店還能為客人帶來不一樣的智能化入住體驗,促使住客能自發(fā)在網絡媒體上對酒店進行宣傳吸引更多潛在用戶,從而提高酒店營收和顧客滿意度,增強核心競爭力。